近日,“北家協(xié)母嬰專委會(huì)”接到好幾起投訴電話:“月嫂做了半個(gè)月,預(yù)支了工支,第二天就偷偷走了,后來連‘單位’也沒有了。”客戶王女士顯得很疲倦,她說:“我請(qǐng)了一個(gè)月嫂,在我家做了半個(gè)月后,說家里有困難,問能不能提前把錢預(yù)支給她,我們也沒有多想,覺得人嘛,誰不會(huì)有點(diǎn)難處呢,就按她要求的,把錢預(yù)支給她了,結(jié)果,第二天,人不見了!偷偷地走了。后來,我們?nèi)ブ罢业膯挝蝗フ?,連單位也消失了!”
王女士回憶說:“當(dāng)時(shí)這家公司在一個(gè)半地下室,里面的工作人員,是3個(gè)看上去面相有點(diǎn)兇的男人?!?/span>
我們問王女士:“那您為什么還敢找他們呢?”
王女士說:“我查了一下北家協(xié)的網(wǎng)站,看錯(cuò)了眼,那家公司的名字和你們一家會(huì)員單位很像,以為是北家協(xié)的會(huì)員單位,應(yīng)該沒有問題?!薄?/span>
“我們的月嫂是朋友介紹的,花的錢一點(diǎn)不少,包括車費(fèi)12000多一個(gè)月。就是想找個(gè)好月嫂,結(jié)果,鬧得家里不得安寧,給月子餐放雞精,挑撥婆媳關(guān)系。連投訴都無門,只能自吞苦果?!眲⑾壬且患覄?chuàng)意公司老總,中年得子,異常歡喜,但說起家里月嫂的事,一臉愁云。
劉先生家的月嫂是經(jīng)朋友介紹,說孩子帶得特別好,特別專業(yè),做月嫂8年了,雖然是知道私簽月嫂有一定的風(fēng)險(xiǎn),但是,那個(gè)月嫂家和朋友家是一個(gè)小區(qū),就覺得肯定不會(huì)有什么問題?;?2000多一個(gè)月,把這個(gè)月嫂請(qǐng)回家里。剛開始,大家相處也很愉快,看到月嫂給孩子做撫觸的動(dòng)作覺得很值,因?yàn)槿绻羌依锶藥В隙ú欢@么做。又看到寶寶游泳時(shí)舒服的表情,一家人都很欣慰。月嫂做月子餐也特別好吃,大家都贊不絕口,還想“誰說月子餐不好吃呢?”。
直到,有一天,家里人發(fā)現(xiàn)月嫂在月子餐里放大量的雞精。接下來,問題接踵而至。母乳喂得好好的,突然月嫂和寶寶媽媽兩人商量決定不喂母乳了!而且偷偷地瞞著家里所有的人,劉先生和母親都對(duì)這件事非常不滿意,月嫂不但不勸解寶寶媽媽堅(jiān)持喂母乳,還支持?jǐn)嗄溉槎覍?duì)家里人隱瞞。寶寶媽媽不喂母乳后,月嫂便不再做月子餐了,成天拿著手機(jī)不離手。開始挑撥家里人的關(guān)系,這邊對(duì)寶寶媽媽說“你婆婆可能不滿你不喂奶,叫她買個(gè)雞也不愿意去?!蹦沁厡?duì)寶寶奶奶說“你媳婦的事,有些話我不能告訴你,我告訴你,會(huì)把你氣死?!钡鹊热绱?,把原本好好的一家人搞得冷眼相對(duì)。直到下戶時(shí),月嫂因?yàn)樽约涸趹羝陂g,外出時(shí)自己丟了手機(jī),非要?jiǎng)⑾壬o她手機(jī)的錢,劉先生不同意。月嫂立刻把寶寶放到沙發(fā)上不理,在寶寶媽媽面前哭鬧要錢,又打電話給介紹的朋友,要人家勸劉先生給錢,不得后,在客戶家里就開始惡語相向!劉先生非常無奈地說:“客觀來說,這個(gè)月嫂帶孩子還是有經(jīng)驗(yàn)。但是人品太差了!搞得我家不得安寧,這些天我天天提心吊膽,生怕老婆和媽媽有什么不合,但是,也感謝她最后這一鬧,讓家里人說出了心里話,知道是月嫂在中間挑唆,一家人冰釋前嫌。我現(xiàn)在對(duì)所有的朋友都說,千萬不要私簽月嫂了!”
每一個(gè)例子,都是一場(chǎng)痛心的事。每個(gè)寶寶都是一個(gè)家庭里的心頭肉,寶寶的成長(zhǎng)不可重復(fù)。月嫂是寶寶人生中第一個(gè)接觸最親密的人,月子里比和媽媽的相處時(shí)間還多。可是,像以上的例子還有很多,為了讓更多的家庭規(guī)避這些問題,我們分析了一下私簽月嫂的利弊,以便客戶在請(qǐng)?jiān)律r(shí)提供更多的參考:
私簽的好處:
1、朋友介紹,相信朋友;
2、比在正規(guī)公司價(jià)格便宜點(diǎn),省去了公司的管理和服務(wù)費(fèi)用。
私簽的風(fēng)險(xiǎn):
1、服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定,不能保證在朋友家好,在你家也好;
2、人員背景無保障,沒有往期真實(shí)客戶評(píng)價(jià),不清楚人品、性格;
3、服務(wù)程度無判斷,不知道正規(guī)的月嫂工作內(nèi)容和流程,只能被動(dòng)接受;
4、服務(wù)無督導(dǎo),月嫂操作的正確度也無法判斷,沒有公司的專業(yè)督導(dǎo);
5、出了問題沒人管,專業(yè)不到位、喂安神藥、挑撥家人關(guān)系、偷盜等等,出了問題,無法更換人員,無人協(xié)調(diào),無處投訴。
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